很多企业认为引起热门话题最重要的只要有一个好产品，然而，最近由尼尔森公司的一份调查指出，消费者已拥有该产品的用户体验才更可能发表用户评论，因此，用户体验才是产生热门话题的主要原因。
不论是在博客上发表文章，还是在论坛或留言板的评论都可以成就或毁灭一个产品，如果负面的影响任由其发展，会伤害整个产品的品牌形象。
调查人员发现，只有大约18%的消费者会因为产品的促销活动发表评论，而因为看到产品广告而评论的消费者只有12%。
超过50%的受访者是在拥有用户体验下对产品发表评论的，这当中有28%的人是因为产品好的或差的用户体验而发表评论，这50%的人当中大约有27%是回应其它人对产品的评论而发表自己的意见。
产品的用户体验包括线上的用户体验，这意味着当用户一进入到网站时，该网站带来的用户体验必须高于平均水平。网站需要清晰的导航，信息寻找方便，各种联系方式齐全，购物流程应该尽量简单。
用户体验与搜索引擎优化后都是网站运营中受到关注的热门话题，尤其对于大型网站和电子商务网站，用户体验的要求更为突出。
